冬季出勤率低怎么办?这个小妙招提升会员耗卡率!
北方的冬季,万木凋零、寒风刺骨。会员顺利成章的进入了“不爱动弹”阶段,教室经常空荡荡的。
没生意,还要承担高昂的房租以及人力成本,让馆主苦不堪言,而员工信心也一点点被蚕食,形成恶性循环。
针对冬季耗卡率低这种情况,很有必要从会员、卡项和一些小细节,来增加会员上课欲望。
根据会员画像,做好回访
不少馆主,为了督促会员来上课,都会宣传冬季练瑜伽效果有多么多么好。但你说的这些共性的好处,会员早就知道了,所以,内心毫无波澜,该不来还是不来。
想要会员冒着大冷天来上课,就要有硬招—针对会员画像和需求,去推广课程。
怎么做呢?
首先,先用瑜小九会员管理系统查看下多天未上课的会员有哪些,以及他们的信息。
然后,通过电话回访或微信回访会员,以了解会员长期未进馆的原因,针对不同的会员,用不同的话术。
比如:你的会员,李女士,29岁,已婚未孕,体重120斤,互联网工作者,工作压力大,月经不调,总是失眠。
针对这种会员,你就可以说:
“×姐姐,最近没有来上课,年终是不是更忙了,要多多注意休息。之前听你提到总是失眠,我很担心,正好我们××老师,跟北京的一位名师学习回来,这方面很有经验,专门针对压力大、失眠用户开发的这个经络瑜伽序列+食物攻略,很适合你,而且需要冬季习练效果非常好,会大大缓解今后睡眠问题,而且养颜,解决宫寒痛经问题,对以后怀孕要宝宝都很有帮助,我觉得这么好的机会,一定要先通知你。”
你的话术,要全部围绕这个会员目前情况,去针对性的解决他的问题,他越在乎的东西,你越强调,比如:缓解失眠,美容养颜,未来怀孕生子……而且你要让他感受到迫切性。
服务的本质是共情。当你真心为会员着想的时候,当你一遍遍看会员资料,去分析的时候,你的感情会传递,你是真心希望她赶紧好起来,她会感受的到,即使是新会员,也会被你感动。