将瑜伽馆会员分成3类，更容易精准营销

陌生人进到瑜伽馆，如何把卡推荐给她？低价引流来的会员，又该如何做二次转化？老会员如何裂变新会员？我们又该如何提高会员黏性…..

面对这些问题，我们只有做到了解会员，才有机会得到答案。

首先我们将会员分成3类：一类是新会员；一类是老会员；还有一类潜在会员。

一、新会员

新会员进馆后，我们会邀请新会员填写【会员入会表】。通过资料详情，来了解她的信息：

会员是如何知道本瑜伽馆的（了解哪种宣传渠道有效）

会员的年龄（了解她的消费能力）

会员生日（给会员生日惊喜，增加会员黏性）

婚否（了解她的需求和经济条件）

电话微信（便于后续营销）

地址（消费区域及预估消费能力）

职业（了解消费能力和其身边人脉）

身体状态（了解所需卡项）

是否有需要注明的问题（个性化课程推荐）

二、老会员

1：当新会员入会变成老会员后，通过资料的内容，我们可以给出会员课程建议，并及时记录她的变化。

2：通过日常的交流，和会员建立起交情。

3：设定老会员专属的“闺蜜卡”“亲情卡”“问候卡”等，通过各种奖励方式，邀请老会员做新会员的裂变。

4：会员生日、节假日做提高会员黏性的活动。

5：鼓励会员主动参与瑜伽馆的各种小活动。比如：沙龙、表演、户外瑜伽、讲座等等。

6：一年做3次以上大型活动，邀请会员携带朋友参加。比如：年会、周年庆、感恩晚会、联谊会等等。

7：优化瑜伽馆的服务细节，加深会员和瑜伽馆的感情。

三、潜在会员

潜在会员分为4类：

1：只购买过次卡的会员

2：拿赠送卡体验的会员

3：咨询过的潜在会员

4：等待开发的会员

针对这4类人群，我们可以这样做：

通过会员的资料，我们可以回访会员，来调查为什么不续卡的原因。

通过调查得到建议和意见，作出改进，并邀请会员下一次来体验课程。

对于回访和调查都没有来的会员，我们可以通过电话、微信等联系方式，在瑜伽馆促销时通知对方。

当然，我们还可以主动出发，去开发新的会员。